dブック

お問い合わせ

作品について、dブックのご利用についてのご質問・お問い合わせはこちらよりお願い致します。

お問い合わせの前に、アプリを最新のバージョンにアップデートすることで事象が解消するかご確認ください。
dブック マイ本棚アプリのバージョン確認 キャンペーンに関するお問い合わせにつきましては、事前にキャンペーン規約のご確認をお願いします。
終了したキャンペーン情報・規約 作品の購入情報はdアカウントに紐づいて管理されます。購入作品が消える事象等につきましては、アカウントの切り替えをお試しください。
別のdアカウントでログイン この他にもお客様から寄せられたよくある質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。
よくある質問

お問い合わせの内容を選択してください。

機能・操作方法について 購入した作品の閲覧・料金等について その他について

お問い合わせに関するご注意事項

(1)お問い合わせにあたってのご了承事項

◆回答は原則翌日以降にお送りさせていただきます。

◆お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合やお答えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◆お問い合わせ内容によっては、お客様のご利用履歴を確認させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

◆回答ページの表示にはパケット通信料がかかります。

◆弊社からお客様に回答いたしました内容は、お客様個人にあてたものです。内容の一部または全部を転用したり、二次利用したりすることはご遠慮ください。

(2)お問い合わせの返信先

お問い合わせの回答はメール等でお送りさせて頂いております。お届け先は以下の通りです。

【ドコモの回線契約があるお客様】

◆spモードご契約の場合:ドコモメールアプリの「メッセージR」フォルダ

※ iPhoneをご利用の場合はメールアプリ「メッセージR/S」フォルダ

※ ドコモメール非対応端末(Android)をご利用の場合はマイポータルまたは、お問い合わせフォームの「お問い合わせに関するご回答」からご確認いただけます。

◆spモード未契約かつiモードご契約の場合:iモードメールの「メッセージR」フォルダ

※ ドコモケータイのiモード対応端末のみ受信可能です。(ドコモスマートフォン等では受信できません。)

◆spモードおよびiモード未契約の場合:SMS

※ iPadはSMS非対応のためお問い合わせに対する回答をお送りすることができません。マイポータルまたは、お問い合わせフォームの「お問い合わせに関するご回答」からご確認いただくか、spモードをご契約の上、お問い合わせ下さい。

【ドコモの回線契約がないお客様】

◆dアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)の発行時にご登録いただいたメールアドレス

※ ご利用中のメール設定・環境により、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。

(3)個人情報の取扱い

お客様に関する情報の取り扱いについては、ドコモのホームページに定める「お客様の個人情報に関するプライバシーポリシー」に従うものとします。


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