作品詳細

どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ
1430円
『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種 でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、どんなクレームも解決する方法をお教えします。■三大クレーム一般クレーム ⇒ お客様のニーズをつかむチャンス特殊クレーム ⇒ 近年増加中!まともに対応できない!悪意クレーム ⇒ 金品要求や営業妨害など、すべてを網羅した『こじらせない』対応術組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。研修やコンサルティングの場で様々なクレームに関する相談にのっていて感じるのは、「クレームは年々増加し、多様化している」ということです。ビジネスチャンスになりうるものもありますが、以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきました。その変化についていけず、誤った対応をしてしまいトラブルに発展してしまう事例も実は少なくありません。それに伴い、日々のクレーム対応に追われ、疲労し、心を病んでしまう人が増えています。まじめに働き、お客様のために、世の中のために、仕事を通して貢献しようとしている人たちが心ないクレームに苦しんでいる。どの業界、どの職場でもおこりうる事です。一人ひとりがきちんとしたクレーム対応を身につ…

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