作品詳細

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門
1320円
東京ディズニーリゾートの持続的成長を支えるリピート率はなんと95%。その驚異のリピート率を可能にしている「CS(顧客満足)」とはいったい何でしょうか?東京ディズニーランドオープンから長年にわたってキャストを育成してきた著者が贈る、全ての業種に応用・実践できるCSの入門書です。【目次】◆第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること◆第2章 理念・哲学を伝える◆第3章 「仕組み」を整える◆第4章 「想い」を具体化する ◆第5章 プライドを喚起する・◆第6章 顧客の期待を超える◆第7章 個人の主体性を喚起する◆第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる◆第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる

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